Dans le cas d'un paiement Virement Classique, si votre client affirme avoir effectué le paiement mais que celui-ci n’apparaît pas comme "Validé", cela signifie que les fonds n’ont pas encore été reçus sur votre compte bancaire.
Un paiement affiché comme "En attente de virement" indique que :
Le payeur a confirmé son intention de payer
Mais soit l’opération n'a pas été finalisée dans son espace bancaire
Soit le virement est encore en cours de traitement par la banque émettrice
Pour vérifier la situation, invitez votre client à vous transmettre un avis d’opération de virement contenant les informations suivantes :
Montant du virement
Date du virement
Statut du virement (exécuté, échoué, etc.)
Canal d’émission (SEPA ou SWIFT)
Compte bancaire destinataire
Avec ces éléments, notre support pourra vous aider à confirmer si le paiement est bien en cours ou si une action supplémentaire est nécessaire.