Plusieurs raisons sont possibles :
Le paiement a déjà été remboursé. Cela vous sera indiqué dans les détails du paiement.
Le statut de paiement n'est pas "Validé" ou "Partiel".
Vous n'avez pas les accès vous permettant d'effectuer ce type d'opération : seuls les rôles Administrateur, Développeur et Opérateur peuvent rembourser un paiement.
Si vous n'avez pas ce rôle, rapprochez-vous d'une personne ayant les accès pour finaliser le remboursement, ou demandez à l'administrateur de changer votre rôle dans l'onglet "Organisation" > "Équipe".